Профилактика выгорания: стратегии и рекомендации для поддержания рабочего баланса

Что такое профессиональное выгорание

В 2022 году ВОЗ определил выгорание на работе как «синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удаётся справиться». Однако уточняет, что термин нужно использовать только применимо к профессии. 

Выгорание на работе — это состояние эмоционального, психического и физического истощения. Проявляется в безразличии к труду, снижении его эффективности, неудовлетворённости профессией. Также в этом состоянии может случаться деперсонализация — чувство отчужденности и потери самовосприятия себя как личности. 

Выгорание наступает постепенно, часто незаметно. 

Включает в себя стадии:

• Потеря интереса к работе и удовольствия от её результатов.
• Хроническая усталость, которая сопровождается раздражительностью и недомоганиями (это начало выгорания).
• Снижение работоспособности, недовольство результатами своего труда.
• Депрессия, отчаянное желание уйти из профессии.

Последняя стадия требует обращения к специалисту: психологу или психотерапевту. Она характеризуется тем, что человек начинает проецировать негативные установки на повседневную жизнь. А все разговоры о сфере его деятельности и общение с коллегами вызывают у него негативные эмоции. Могут присутствовать психосоматические проявления в виде тошноты, обострения хронических болезней.

Фазы профессионального выгорания

Герберт Фройденберегер и Гейл Норт, американские психиатры, выделяют следующие фазы профессионального выгорания.

• Самоутверждение. Человек начинает усердно трудиться, когда думает, что его недооценивают коллеги и клиенты. 
• Усиление темпа работы (трудится интенсивнее). В попытке самоутвердиться человек увеличивает собственные ресурсы, работает на пределе.
• Пренебрежение потребностями. Работник игнорирует физиологические потребности (сон, еду), проблемы со здоровьем, ограничивает социальное взаимодействие (семья, друзья).
• Отрицание проблемы. Человек игнорирует высказывания окружающих о том, что у него есть проблемы со здоровьем, бытом. Избегает любых разговоров о своём выгорании.
• Отстранение. Социальные контакты почти отсутствуют, время занято только работой. Меняется поведение: появляется агрессия, нападки на окружающих. Возникают серьезные проблемы со здоровьем.
• Явные перемены в поведении. Поведение и мировоззрение человека меняются до неузнаваемости. Ведёт себя не как обычно, вводит окружающих в недоумение. 
• Деперсонализация. Окружающий мир воспринимается в серых тонах, отсутствует эмоциональная восприимчивость. Может возникать диссоциация (расщепление личности).
• Внутренняя пустота. Включаются механизмы компенсации: замещение пустоты принятием алкоголя, покупкой ненужных вещей, заеданием стресса или отказом от еды, экстремальными видами спорта, ритуалами, трудоголизмом.
• Депрессия. Теряется смысл собственного существования.
• Синдром выгорания. Возникают серьезные соматические заболевания, обостряются хронические болезни.  Могут возникнуть психические отклонения вплоть до суицидальных мыслей.

На последней фазе требуется помощь врачей.

Причины профессионального выгорания

К выгоранию на работе приводят некоторые факторы. Рассмотрим их.

1. Особенности личности

Это люди-трудоголики. Считают, чтобы преуспеть в профессии, нужно работать много, достигать лучших результатов, не делегировать часть труда. Им важно выделиться среди коллег, получать похвалу.

2. Повышенные требования со стороны руководства

Результаты труда обесцениваются, а инициатива порицается. Постепенно снижается мотивация к труду.  

3. Рутинная работа

Монотонный, однообразный труд снижает интерес. Нет элемента новизны. Это угнетает мотивацию.

4. Работа, связанная с негативными переживаниями 

Это врачи, пожарные, спасатели, например. Помогая другим, сопереживают. Такая работа связана с хроническим стрессом.

5. Изменение приоритетов в жизни

Пополнение семейства, проблемы со здоровьем у работника или членов семьи. Приходится прикладывать больше усилий, чтобы заработать. 

6. Отсутствие развития в профессии

Либо по вине работодателя, либо по нежеланию самого сотрудника. Теряется интерес к работе, снижается мотивация.

7. Отсутствие интересов вне работы

Режим «дом-работа» приводит к ощущению, что жизнь однообразна, лишена красок. 

8. Возрастной кризис

Подвержены люди после 40 лет, которые имели завышенные требования к своей жизни.

Симптомы выгорания

Признаки профессионального выгорания можно увидеть по следующим симптомам:

– Чувство истощения — физического и психического. Нет сил приступать к выполнению обязанностей. Нет мотивации добиваться результата.

– Отрешённость или негативное отношение к работе. Возникает желание дистанцироваться от рабочих обязанностей. Отношение к труду — негативное.

– Снижение производительности труда. Работоспособность низкая, нет результатов труда.  

Диагностика выгорания

Существует несколько методов выявления выгорания у работников.

Методика MBI (Маслач)

Тест Бойко В.

HR-анализ

Медицинская диагностика

Способы борьбы с выгоранием

Важно уметь распознавать у себя симптомы профессионального выгорания, чтобы вовремя принять меры: сбалансировать режим труда и отдыха, обратиться к специалисту за помощью. Приведём основные признаки:

• Не хочется приступать к работе, возникает отторжение. Работа ассоциируется с чем-то негативным.
• Отмечается бессмысленность результатов труда. Неумение или нежелание отвлечься от работы, переключиться.
• Появилась хроническая апатия. 

Если обнаружили у себя хотя бы один из этих симптомов, снизьте темп работы. А лучше возьмите длительный отпуск. Важно отвлечься, перезагрузиться. 

Не игнорируйте симптомы, поговорите с близкими, а ещё лучше с психологом или психотерапевтом. Когда вы озвучиваете проблему, она ярче воспринимается. Прислушайтесь к советам, которые вам дают в ответ. Постарайтесь в них выделить рациональные предложения и применить к себе:

Не нужно бояться выгорания. Гораздо страшнее игнорировать симптомы, чем признать их и начать работать.

Займитесь своим здоровьем. Пройдите нужное обследование, сходите к врачу.

Переключитесь на деятельность, которая восполняет ваши ресурсы: хобби, театр, прогулки, общение с семьей и друзьями. 

К работе возвращайтесь постепенно. Всегда помните о том, что есть риск выгореть. Соблюдайте баланс.

Рекомендации по профилактике профессионального выгорания

Совмещают как работу самого сотрудника, так и организацию его труда.

Рекомендации сотруднику:

• установите баланс между работой и личной жизнью: в режим дня и рабочей недели включайте отдых, время на личные дела и хобби;

• выделите время на регулярную физическую активность: упражнения, гимнастика, плавание и другие виды активности снимают стресс, укрепляют здоровье; 

• соблюдайте режим сна: во сне мозг перерабатывает информацию, полученную за день, организм восстанавливается и оздоравливается; 

• организовывайте рабочее пространство и день: расставляйте задачи по приоритету, не создавайте искусственных дедлайнов, не затягивайте с выполнением срочных задач; 

• переключайтесь между видами деятельности: вносите разнообразие в рутинный процесс;

• обращайтесь за помощью или делегируйте: лучше вовремя признать, что не справляетесь и попросить о помощи, иначе есть риск сорвать сроки выполнения задач, после чего возникнет стрессовая ситуация. 

Что могут сделать организаторы труда:

• Заранее планируйте задачи, чётко доносите их сотрудникам, исключайте неопределённость из рабочего процесса.

• Формируйте здоровую эмоциональную обстановку в коллективе, вовремя распознавайте и анализируйте конфликты.

• Создайте систему мотиваций к работе, поощряйте за достижения, обеспечивайте возможность учиться и двигаться вверх по карьерной лестнице.

• Обучайте сотрудников приемам борьбы со стрессами. Растущая конкуренция в профессиональной среде привела к высокому уровню выгорания на работе. Оно проявляется в эмоциональном, физическом и психическом истощении. Выражается в безразличии к труду и снижению его эффективности.

Профессиональное выгорание проходит фазы от самоутверждения на работе до возникновения заболеваний, при которых требуется помощь врачей. Современные методы диагностики профессионального выгорания включают в себя тестирования, опросы, медицинские исследования. Они направлены на то, чтобы вовремя выявить симптомы выгорания и принять меры по их устранению.